عملائنا الأعزاء ، نرحب بكم في صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا. يرجى قراءة الصفحة بعناية لأنها تنظم العلاقة بينك وبين شركة مواكب للسفر والسياحة.
شركة المواكب للسفر والسياحة ، ومقرها عمان – الأردن والمشار إليها فيما بعد بالموقع الإلكتروني. نطبق الشروط الموضحة أدناه عند حجز الإقامة أو تذاكر الطيران أو أي خدمة أخرى متوفرة على الموقع سواء كانت خدمة واحدة أو خدمات متعددة.
لاستخدام هذا الموقع ، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن لديك السلطة القانونية لإنشاء التزام قانوني ملزم. يجب أن تتحمل المسؤولية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام هذا الموقع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في القائمة أدناه. أنت توافق أيضًا على أنك تتحمل المسؤولية الكاملة قانونيًا وماليًا عند استخدامك للموقع (وكذلك عندما يتم استخدام حسابك من قبل أطراف أخرى بما في ذلك من هم دون 18 عاماً في منزلك دون قيود). أنت توافق على الإشراف وتحمل المسؤولية الكاملة لجميع المستخدمين ، بما في ذلك من هم دون السن القانون 18 عاماً، الذين يستخدمونه تحت اسمك أو حسابك. أنت أيضًا تؤكد وتضمن أن جميع المعلومات التي قدمتها أنت أو أحد أفراد عائلتك أثناء استخدام الموقع صحيحة ودقيقة وكاملة. تلتزم الشركة بحماية بيانات حساب العميل من جانبها. مع العلم أن الإشراف على البيانات هو مسؤولية العميل بالكامل. ينطبق هذا أيضًا على أي استخدام لحسابك من قبلك أو من قبل أي شخص آخر. يرجى ملاحظة أن وقت موقع الويب يستخدم صباحًا / مساءً أو 24 ساعة وفقًا لإعدادات وقت جهازك. يرجى ملاحظة أن وقت موقع الويب يستخدم صباحًا / مساءً أو 24 ساعة وفقًا لإعدادات وقت جهازك.
عند شراء أي خدمة من موقع الويب ، تتم إضافة شروط وأحكام إضافية إلى قائمة الشروط والأحكام السابقة عندما يتم تأكيد حجزك ويتم الدخول تلقائيًا في اتفاقية مع الخدمة التي تختارها. على سبيل المثال ، جميع الخدمات وسياسات الإلغاء التي توافق عليها عند الحجز ، فأنت ملزم بالالتزام بهذه القواعد والسياسات التي يمليها المورد المختار. يجب أن يكون معروفًا أيضًا أنه في بعض الحالات التي قد يتم فيها رفض الحجوزات من قبل المورد في غضون ساعات من وقت الحجز ، يمكن استبدال الخدمة بخدمة مختلفة من نفس الطبيعة ، بشرط دفع فرق السعر في في حال وجودها، أو رد الأموال في حالة رفض الخدمة.
يجب عليك التأكد من أن جميع أسماء الركاب في الحجز صحيحة ومطابقة للتهجئة في جواز السفر ، وأن كل اسم مكتوب في الحقل المخصص لذلك. في حالة كتابة الاسم بشكل غير صحيح، أي يختلف عن طريقة كتابته في جواز السفر، يلتزم العميل بدفع رسوم إضافية لتعديل الاسم في حالة طلب التعديل. عند إتمام عملية الدفع ، سيتم إصدار قسيمة موثقة بالرقم المرجعي للحجز على موقع الويب ومن ثم يعتبر الحجز صالحًا ومؤكدًا. قد تحدث مشكلات فنية في بعض الأحيان مما يؤدي إلى فشل تسليم الإيصال أثناء خصم مبلغ الحجز ، وهنا يجب على العميل الاتصال بمركز الاتصال قبل أن يحاول إجراء حجز آخر. في حالة حدوث ذلك ، فإن الموقع الإلكتروني غير مسؤول عن تكرار الحجوزات ويتحمل العميل المسؤولية المالية. في حالة الإلغاء ، يتم تطبيق سياسات الإلغاء لهذا الحجز. يحتفظ الموقع بالحق في رفض أي حجز. يمكن للشركة أيضًا إضافة رسوم على الحجوزات التي تتم من خلال مركز الاتصال. يحتفظ موقع الويب بالحق في إلغاء أي حجز في حالة عرض سعر غير صحيح نظرًا لتحديث الأسعار دائمًا. ينتج عن هذا قيمة غير واقعية للحجز. يحتفظ الموقع أيضًا بالحق في إلغاء أي حجوزات مكررة غير مدفوعة باستثناء ما تم إخطار العميل به. لكل إلغاء ، يتقاضى الموقع 2٪ كرسوم إدارية ، بالإضافة إلى رسوم إلغاء المورد. سيتم فرض رسوم خدمة من الموقع الإلكتروني على جميع طلبات الإلغاء بالإضافة إلى غرامة المورد.
يوصي الموقع بأن يتأكد جميع العملاء من أن جميع الركاب المرافقين لديهم جوازات سفر صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل وأنهم حصلوا على تأشيرات الدخول أو العبور المطلوبة لنقاط أو وجهات عبورهم ، والمطاعيم المطلوبة ووثائق التأمين المطلوبة لدخول وجهاتهم. يجب على العميل أيضًا ملاحظة أن بعض البلدان تتطلب ملء نموذج تأشيرة عبور أو دفع رسوم للعبور أو الطيران فوق سماء البلدان في الطريق. الموقع غير مسؤول عن الحصول على التأشيرات للعميل والمسؤولية تقع بالكامل على جانب العميل قبل الحجز وتاريخ الرحلة. عادة ما يستغرق الحصول على التأشيرة بعض الوقت ، وبالتالي ، يجب على العميل التقدم للحصول على التأشيرة قبل تاريخ السفر بفترة زمنية كافية. يوصي موقع الويب بأن يؤكد جميع العملاء من سفارة أو قنصلية بلد المقصد أن لديهم جواز سفر ساري المفعول وحصلوا على التأشيرات المطلوبة لوجهتهم ونقاط عبورهم. لن تتحمل الشركة المسؤولية إذا لم يكن لديك أنت أو أي من الركاب المرافقين تأشيرة أو جواز سفر ساري المفعول أو لم تحصل على المطاعيم المطلوبة.
إذا لم تكن تفاصيل الحجز صحيحة ، يحق للموقع التحقق من المعلومات وإلغاء الحجوزات التي قام بها العميل. تحتفظ الشركة أيضًا بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية لحماية حقوقها وفي هذه الحالة ، قد يتحمل العميل رسومًا إضافية للتعويض عن الخسائر المالية التي تشمل الرسوم القانونية والأضرار المباشرة وغير المباشرة الناتجة عن إلغاء الحجز أو تجميد حساب العميل البنكي.
يتم إجراء عروض الأسعار والتغيرات في الأسعار بشكل ديناميكي ؛ تعتمد أسعار الموقع الإلكتروني والأسعار الثابتة على الموردين سواء كان سعرًا ثابتًا أو متغيرًا. إذا اختلفت الأسعار أو العروض أو الأسعار عن الأسعار المعلن عنها ، يقوم الموقع بإخطار العملاء بأي تعديلات ، ويمكن للعميل إما قبول السعر الجديد أو إلغاء الحجز دون أي رسوم إضافية. لا تنطبق أي عروض ترويجية منشورة على الحجوزات التي تم إجراؤها بالفعل. يحتفظ الموقع بالحق في تعديل أسعار الخدمة المطلوبة بسبب أسعار صرف العملات والضرائب أو لأي سبب آخر حتى إذا حدث هذا التغيير بعد الحجز والدفع. الموقع غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن أي أخطاء قد تحدث بسبب التغيرات في أسعار الصرف أو الضرائب أو زيادة الطلب من المورد. لذلك ، قد تكون الأسعار المعروضة مناسبة خلال فترة البحث والحجز. قد تتغير هذه الأسعار قبل تاريخ السفر أو بعد الإقامة وفقًا للآثار المترتبة على المورد. بعض الخدمات لها نفس السعر ولكن مع سياسات مختلفة. قد تؤدي هذه التغييرات في السياسة إلى تغيير أسعارها. تخضع جميع الأسعار للتغير حسب الإمكانية ويمكن سحبها أو تغييرها دون إشعار.
نوصيك بقراءة جميع الشروط الواردة أدناه والتأكد من أنها تناسب الحزمة المختارة والموافقة على شروطها وأحكامها على الموقع الإلكتروني أثناء الحجز ، ومع ذلك فإن تذاكر التأجير غير قابلة للاسترداد في جميع الأوقات أو الظروف. تعتبر شروط وأحكام الحجز والإلغاء المدرجة أدناه المرجع الوحيد المعتمد للنزاع بين العميل ومنظم الرحلة.
وفقاً لتعليمات وزارة السياحة والآثار الأردنية ، ووفقاً لقرارها رقم 2017/1 ، فإن التأمين ضد الحوادث الطبية الطارئة والحوادث الشخصية إلزامي للركاب بالنسبة للبرامج المنظمة من خلال مكاتب السفر والسياحة. يتم تحديد التغطية بمبلغ 10000 دينار أردني يمكنك شراؤها من مكاتب SuesCanal. إذا كانت لديك بوليصة تأمين تغطي ما ورد أعلاه ، فيرجى الكشف عنها. لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن فشل العميل في الحصول على هذا التأمين.
يقتصر محرك الحجز على 8 غرف لحجوزات الفنادق ، و 9 مقاعد لحجوزات الطيران أو 4 غرف لحجز باقة المجموعات، وإذا كنت ترغب في حجز أكثر من الأرقام المحدودة أعلاه ، فعليك الاتصال برقمنا 065814545 للحصول على أسعار مجموعة خاصة عندما تكون متاحة.
ما يتم عرضه في موقعنا الإلكتروني يعتبر وصفًا لأماكن الإقامة والمرافق والخدمات التي يقدمها الفندق ، ما لم يتم تغييره من قبل الفندق. سيتم تحديث المعلومات تلقائيًا بواسطة الفندق ، ولن يكون الموقع مسؤولاً عن المعلومات أو تحديثاته. فئة الفنادق معلومات فئة الفندق ، مثل (النجوم والخدمات التي يقدمها الفندق) هي معلومات مقدمة من قبل الموردين والفنادق. يتم تصنيف بعض الفنادق وفقًا لتعليقات العملاء. يرجى ملاحظة أن الموردين يصفون أماكن الإقامة والمرافق والخدمات التي توفرها المصطلحات المختلفة ، مثل (استخدام “غرفة ديلوكس” و “غرفة مزدوجة” لوصف الغرف التي تحتوي على سريرين منفصلين) وعادة ما يكون السرير الإضافي المتوفر في الغرف الثلاثية قابل للطي. إذا لم تكن متأكدًا من الوصف المعروض على موقعنا ، فيرجى الاتصال موظفين مبيعات مواكب الذين سيجيبون على أسئلتك بشكل مباشر. في بعض الأحيان ، سيتم سحب بعض المرافق المذكورة في الوصف لأسباب مختلفة مثل الطقس أو الصيانة أو عدم وجود طلب. إذا نصح الموردون بإجراء تعديلات مهمة على الوصف ، فسنقوم بإخطار العميل في أقرب وقت ممكن. قد لا تتوفر بعض الأنشطة والمرافق مثل الرياضات المائية خلال فترات معينة من العام وقد تتطلب بعض المرافق دفع رسوم مقابل الخدمات الإضافية ، مثل: التلفزيون وخزائن الأمان والمظلات وملاعب التنس وطاولات البلياردو وتكييف الهواء والمزيد. تزدحم بعض الوجهات في مواسم الذروة (حتى في أوقات أخرى) ويجب أن يكون العميل مستعدًا لاحتمال حدوث ضوضاء لبعض مجموعات الضيوف. يرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط لرحلتك. المدة الزمنية من مكان الإقامة إلى المطار المذكور في موقعنا تقريبية ويمكن أن تختلف وفقًا للظروف. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إلى مكان الإقامة الذي اخترته.
تتبع سياسة الأطفال والرضع سياسات المورد والفندق ، وهناك بعض الفنادق التي لديها سياستها الخاصة فيما يتعلق بالمسألة التي تعتمد فيها تكاليف إقامة الأطفال على تقاسم غرفة الوالدين والسرير بينما توفر بعض الفنادق أسرّة إضافية وأسرّة للأطفال عند الطلب ويحتاج إلى تأكيد مسبق من الفندق والبعض الآخر لديه قيود على عدد الأسرة المسموح بها في الغرفة. قد يتم تكبد رسوم إضافية عند طلب سرير إضافي للأطفال والتي يجب أن يدفعها العميل مباشرة إلى الفندق. تتغير السياسة وفقًا لأعمار الأطفال والتي تختلف باختلاف الفندق ومزود الخدمة والدولة. تتبع سياسة تسجيل الوصول والمغادرة سياسات مزود الخدمة والفندق مع ملاحظة أن أي طلبات غير مدرجة في السياسة تعتمد على توفر الفندق مثل تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر والغرف المجاورة والطوابق العليا غرف ، غرف لغير المدخنين. كل ذلك يتم مباشرة من خلال الفندق ولا يحق للشركة ضمان تنفيذ تلك الطلبات. ضريبة المدينة: قد تفرض بعض الفنادق ضريبة سياحة إضافية لبعض المدن يمكن دفعها للفندق مباشرة أو للحكومة. هذا يرجع إلى تقلب السياسات الضريبية للدولة.
قد يضطر المورد إلى إلغاء حجزك بسبب الحجز الزائد في الفندق ، أو وجود مشكلات فنية في النظام ، أو كونه تحت سيطرة الحكومة لاستخدامه في الوفود الرسمية أو أحداث قاهرة مثل الحرائق. في هذه الحالات ، ستبذل المواكب كل ما في وسعها بالتنسيق مع مورد الفندق لتوفير الإقامة في فندق في نفس الفئة والموقع ، إذا كان ذلك ممكنًا ، دون رسوم إضافية.
تقوم شركات الطيران بنقل الركاب والأمتعة والبضائع دوليًا وفقًا للقواعد واللوائح الدولية التي وضعتها الجهات المنظمة. رسوم الإلغاء والتعديل تعتمد كليا على الناقل. قد تفرض بعض شركات الطيران رسومًا فئة (اقتصادية ودرجة رجال الأعمال والدرجة الأولى) تختلف كل فئة في سياسة الإلغاء والرسوم الناتجة عن الإلغاء. يجب أن يكون الركاب على الرحلات الداخلية في أي دولة حاضرين في المطار قبل مغادرة الطائرة بثلاثة ساعات على الأقل ما لم ينص على خلاف ذلك. خلاف ذلك ، فإن الشركة ليست مسؤولة عن أي رسوم أو مصاريف يتم تكبدها لعدم ركوب الرحلة المحجوزة. في حالة عدم تمكن العميل من التواجد في المطار في الوقت المحدد ، يجب عليه الاتصال بخدمة عملاء مواكب لتأكيد حالة الرحلة ولإبلاغه بعواقب عدم التواجد في الوقت المحدد وفقًا للوائح. من شركات الطيران. يرجى ملاحظة أنه في حالة فقدان الأمتعة ، يجب على العميل التواصل مع إدارة المطار أو شركة الطيران مباشرة ، حيث إن مواكب ليست مسؤولة عن فقدان الأمتعة. عندما تختار مقعدك من خلال مواكب ، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي تعديل تقوم به شركة الطيران. نود أن نذكر أيضًا أن توفير الإقامة لرحلات الترانزيت التي تستغرق أكثر من 6-8 ساعات يختلف من شركة طيران إلى أخرى. الشروط والأحكام المحددة موضحة في سياسة شركة الطيران.
يعتمد تعديل الجدول الزمني للرحلات الجوية كليًا على الشروط والأحكام التي تحددها شركة الطيران حيث يتعلق الأمر بإلغاء الرحلة أو تعديل تاريخ الرحلة. سيتم إخطارك بإحدى طرق الاتصالات الموضحة في حجزك ، كما سيتم تزويدك بحلول بديلة مقدمة من شركة النقل أو القدرة على استرداد أموالك في حالة سماح شركة الطيران بذلك. في حالة عدم رؤية العميل لإشعار موقع مواكب ، لا تتحمل شركة مواكب المسؤولية ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات.
تسجيل المغادرة المبكر: قد لا توافق بعض الفنادق على رد المبلغ المتبقي لليالي غير المستخدمة بسبب مواسم الذروة أو ارتفاع الطلب. تنطبق هذه السياسة أيضًا على حالات عدم الحضور ؛ ثم يقرر الفندق الرسوم المفروضة ثم يقوم الفندق بإلغاء الحجز وخصم مبلغًا جزئيًا أو المبلغ بالكامل. تغيير أسماء النزلاء: لا تقبل بعض الفنادق تغيير أسماء النزلاء بينما يفعل البعض الآخر ذلك قبل 48 ساعة من تاريخ الحجز (وفقًا لسياسة القبول والرفض الخاصة بالفندق) ولا يحق لمواكب انتهاك سياسة الفندق. سياسة التعديل: في حالة وجوب تعديل الحجز ، قد يطلب المورد دفع رسوم لتعديل الحجز ، تختلف قيمة الرسوم حسب الخدمة. إذا طلب العميل تغيير الغرفة (من مفردة إلى مزدوجة) أو تغيير وقت وتاريخ تسجيل الوصول أو أي ملاحظة أخرى ، فيجب الاتصال بخدمة العملاء. كما توصي بإصدار فاتورة جديدة عند تمديد إقامته. سياسة الإلغاء: تخضع سياسة الإلغاء للقواعد والقيود التي يطبقها المورد ولها رسوم منفصلة يفرضها المورد. يجب على العميل إلغاء حجزه من الموقع عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه وطلب إلغاء الحجز أو الاتصال بمركز الاتصال. ترقية الغرفة: يمكن للعملاء ترقية الغرف التي اختاروها مع مواكب ودفع فرق السعر قبل فترة زمنية معينة يحددها المورد / الفندق. تخضع القدرة على الترقية إلى توافر الفندق / المورد ولا تضمن الشركة أن الترقية ستحدث عند الوصول إلى الفندق. في هذه الحالة ، يجب أن يتم الدفع للفندق مباشرة. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الحجوزات غير القابلة للاسترداد ما لم يكن في ظروف قاسية. يخضع رد الأموال لموافقة المورد / الفندق ووفقًا للمبلغ الذي يرغبون في رده. نود إخطارك بأنه في حال رفض الموقع التعديل أو الإلغاء ، عليك الاتصال بخدمة العملاء على 065814545 لإتمام الإجراء.
نود إخطارك بأن الأسعار والخدمات تختلف وفقًا لفئة الرحلة (الأولى ، درجة رجال الأعمال ، الاقتصاد) يمكنك اختيار الدرجة المفضلة من موقع مواكب في حالة وجود تعارض بين شروط الناقل وشروط المواكب ، تطبق سياسة الناقل. . تخضع سياسة الإلغاء وسياسات التعديل لشروط وأحكام شركة الطيران بما في ذلك استرداد جزئي وكامل. تغيير الاسم: لا يمكنك تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز ، في حالة رغبتك في تغيير الاسم بعد تأكيد الحجز ، يجب عليك إجراء حجز جديد وإذا كان هناك أي اختلافات في الأسعار أو إجراءات الإلغاء يجب على العميل دفع فرق السعر والرسوم. لا ينبغي استخدام التذكرة بطريقة أخرى غير خط سير التذكرة ، وإذا حدث ذلك ، فإن بقية التذكرة غير قابلة للاسترداد تمامًا. في حالة إساءة استخدام التذاكر ، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال. الاستخدام الجزئي للتذكرة: إذا استخدم العميل جزءًا واحدًا من تذكرة ثنائية الاتجاه وطلب استرداد التذكرة غير المستخدمة ، فإن استرداد المبلغ يخضع لشروط وأحكام الناقل.
عندما يطلب العميل استرداد أمواله ، تقوم الشركة برد الأموال بعد مراجعة شروط وأحكام المورد أو الناقل مع ملاحظة أن طريقة الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع. إذا تم السداد عن طريق بطاقة ائتمان ، يتم استرداد المبلغ خلال 48 ساعة في أيام العمل ويتم تحويل الأموال عبر البنك في غضون 15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن البنك قد يؤخر المبالغ المستردة التي لا تتحمل فيها المواكب أي مسؤولية عن أي تأخير. إذا لم تتم معالجة رد الأموال خلال الوقت المذكور أعلاه ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@mawakebholidays.com للاستعلام عن المبالغ المستردة.
في حالة إجراء الحجز من خلال الموقع الإلكتروني ، يمكن للعميل الدفع عن طريق (Visa ، MasterCard ، eFawateercom) وأيضًا عن طريق التحويل المصرفي إلى أحد حساباتنا المصرفية إذا تم الحجز من خلال مركز الاتصال أو أي طريقة دفع من شأنها تكون متاحة على الموقع لاحقًا أو من خلال زيارة أحد فروعنا.
(لاحظ أن الشكاوى تقتصر فقط على خدمات موقع المواكب والحجوزات. ولا تتعلق الشكاوى بممارسات الخطوط الدولية أو عيوبها أو أخطائها أو موظفيها.) تسعى المواكب دائمًا لإرضاء العملاء وإذا كان العميل إذا كانت هناك شكوى ، فلن تدخر مواكب جهداً لحلها بطريقة ودية ترضي العميل وتحافظ على حقوق الطرفين. يجب على العميل إرسال شكواه إلى البريد الإلكتروني info@mawakebholidays.com ، أو الاتصال بخدمة العملاء أو ترك رسالة على الموقع ، وستتصل مواكب بالعميل على الفور لحل المشكلة. يجب تقديم الشكوى من قبل الشخص الذي تعرض للظلم شخصيًا أو وكيل مفوض ، بشرط إرفاق الشكوى بالرقم المرجعي للحجز ودعمها بالأدلة والإثبات وجميع البيانات المتعلقة بالشكوى. خلاف ذلك ، سيتم تجاهل الشكوى. يحق لمواكب رفض معالجة الشكوى إذا لم يكن مدعوماً بإثبات ، والمطالبة بتعويض مالي بسبب الإساءة إلى سمعة الشركة.
